ADAC

Im Auftrag von Horváth & Partners und dem ADAC will ENNO Schlüsselnotdienst-Betrügern das Handwerk legen! Dazu designten wir eine digitale Lösung, die es ausgesperrten Hilfesuchenden ermöglicht, sich schnell und einfach mit seriösen Schlüsseldiensten in Verbindung zu setzen. Der Schlüssel zum Erfolg lag hierbei auf Transparenz, Benutzerfreundlichkeit und darin, die nervenaufreibende Wartezeit der Kunden so angenehm wie möglich zu gestalten.

Mockups ADAC Schlüsseldienst

Herausforderung

Probleme erkennen und für eine passende Lösung sorgen

Eine nervenaufreibende Situation, die bestimmt schon jeder einmal erlebt hat: ob Schlüssel vergessen oder verloren, man steht vor der Tür und kommt nicht herein. In solch einer Situation ist schnelle und kompetente Hilfe gefragt, denn leider sind dubiose Abzocken von Schlüssel Notdiensten keine Seltenheit. Um hier für mehr Klarheit, Hilfe in der Not und noch dazu einen reibungsloseren Ablauf im Fall der Fälle zu sorgen, haben wir gemeinsam mit dem ADAC eine unkomplizierte, zuverlässige und benutzerfreundliche Lösung entwickelt.

Kunde

ADAC e.V.

Services

UX/UI Design, Wireframing


Lösung

Mit der richtigen App nicht mehr vor verschlossener Tür stehen

Gestartet wurde mit einem Pilotprojekt in München, wobei über eine Telefonhotline des ADACs vertrauenswürdige Schlüsseldienste an Hilfesuchende weitervermittelt wurden. Nach der erfolgreichen Testphase wurde dieses auch auf Berlin und Hamburg ausgeweitet, wobei von nun an auch über eine digitale Variante die Dienstleistungen der seriösen Anbieter in Anspruch genommen werden können. 

Entwickelt wurden dabei verschiedene Anwendungen. Zum einen für die betroffenen Kunden, zum anderen für die lokalen, vertrauenswürdigen Partner an Schlüsseldiensten, um eine schnellere und transparentere Kommunikation zwischen den jeweiligen Parteien zu gewährleisten. 

ADAC Schluesseldienst

Farben

#FFCC00

#191919

#ffffff

#33A3DC

#E5E5E5

Schrift

MiloSlab

A Á B C D E É F G H I Í J K L M N O Ó Ö Ő P Q R S T U Ú Ü Ű V W X Y Z

a á b c d e é f g h i í j k l m n o ó ö ő p q r s t u ú ü ű v w x y z 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0

Aa

Bold

Aa

Regular

Le petit prince s'en fut revoir les roses: "Vous n'êtes pas du tout semblables à ma rose, vous n'êtes rien encore, leur dit-il. Personne ne vous a apprivoisées et vous n'avez apprivoisé personne. Vous êtes comme était mon renard. Ce n'était qu'un renard semblable à cent mille autres. Mais j'en ai fait mon ami, et il est maintenant unique au monde."

Design

Der Schlüssel zum Erfolg: Benutzerfreundlichkeit

Um die Benutzerfreundlichkeit zu testen, gestalteten wir unter Anderem Mock-Ups mit echten Kunden, nutzten Eye-Tracking Methoden und arbeiteten zusammen mit Psychologen, um das bestmögliche Ergebnis zu erreichen. Durch die Simulation von Gefahrensituationen konnten wir auch noch ein gesondertes Notfall-Tool ergänzen und insgesamt für ein Rundumpaket in Sachen User Experience sorgen. 

Aufgrund des ohnehin eher konservativen Auftretens des ADACs war es uns besonders wichtig, die Benutzeroberfläche so freundlich wie möglich zu gestalten, um den Kunden in der Stresssituation ein beruhigendes Gefühl zu vermitteln. In diesem Rahmen hatten wir das kleine Maskottchen „Türli“ zum Leben erweckt, welches dem Kunden in Form eines Chat-Bots für dringende Fragen zur Verfügung stand, im Endeffekt aber doch keine Anwendung in der finalen Version fand. Insgesamt handelt es sich um ein Projekt mit besonderem Schwerpunkt auf Transparenz und Praktikabilität, was sich auch im Design widerspiegelt.

TÜRLI Das Maskottchen

Türli – Das Maskottchen,
um die Wartezeit zu verkürzen.

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