Seien wir mal ehrlich. Manchmal nehmen wir eher an, was ein Kunde will, als dass wir es zu 100% wissen. Bei der Entwicklung eines neuen Produkts oder einer Dienstleistung oder bei der Verbesserung von etwas Bestehendem haben die Kollegen wahrscheinlich ihre ganz eigene Vorstellung davon, was getan werden muss.

Vielleicht hat das Management diese großartige Idee, die perfekt mit ihrer neuen Strategie einhergeht. Oder vielleicht ist es das Produkt-Team, das sich diese super techy neue Funktion ausgedacht hat, die sie fantastisch vermarkten können. Zurück in der realen Welt, ist Ihr Entwicklungsteam voll ausgelastet und nicht glücklich über neue Ideen, die Sie auf den Tisch bringen. Auf diese Weise enden wir mit Kompromissen und schaffen etwas aus heiterem Himmel, wobei wir versuchen, “die Leute dazu zu bringen, Dinge zu wollen”, anstatt “Dinge zu machen, die die Leute wollen”. Wie können wir das also verhindern?

Im Gegensatz zu vielen anderen Unternehmen geht HelloFresh als extremer Gewinner aus der Corona-Krise hervor. Allein im ersten Quartal konnten sie ihren Umsatz durch eine Million neue Kunden um 66% steigern. Damit stieg auch der Aktienwert um bis zu 300% im Vergleich zum vorherigen Jahr.

Doch Björn Kuse weiß, dass man sich genau in solchen Momenten nicht auf seinem Erfolg ausruhen darf. Gerade jetzt ist es wichtig zu überlegen, wie man auch in Zukunft weiter wachsen und sicherstellen kann, dass auch der Neuzugang an Kunden die Vorteile der praktischen Kochboxen erkennt und langfristig nutzen wird.

Doch wie schafft man es, ein bereits gut aufgestelltes Unternehmen noch zukunftssicherer zu gestalten? Wie gelingt es, all die guten Ideen, die sich innerhalb der verschiedenen Abteilungen verstecken und bisher lediglich in den Köpfen der Mitarbeiter*innen schlummern, nicht einfach nur zum Vorschein zu bringen, sondern erfolgreich Realität werden zu lassen?

Jede Interaktion, die der Kunde mit Ihrem Angebot hat, sollte ein überzeugendes und konsistentes Branding aufweisen. Oft ist der erste Mausklick auch der erste Eindruck, den der Nutzer von Ihrem Produkt hat. Das beeinflusst maßgeblich die nachfolgenden Interaktionen.

Wir haben aber nicht nur lediglich die Fakten zusammengetragen, wie die Zielsetzung optimiert werden kann, sondern hatten noch dazu einen riesigen Spaß bei der Produktion der Animationen – und das alles in wirklich kurzer Zeit! Für die Ideenfindung und dem Storyboarding bis hin zur Produktion haben wir weniger als 10 Tage gebraucht.