Défi I・Optimisation de la fonction de paiement
Idéation & Wireframing sur la base de la co-création
Sur la base des sessions de co-working, nous avons d’abord développé des wireframes qui ont été affinés en co-création avec l’équipe de conception de Bluecode. Dans les prototypes finaux, nous avons réduit la complexité et la charge cognitive en intégrant de manière intuitive différentes options de paiement. Nous avons également créé diverses possibilités d’interaction afin d’identifier l’option de paiement optimale.
Défi I・Optimisation de la fonction de paiement
Feedback par le biais d'une recherche utilisateur basée sur le contexte
Pour obtenir un retour d’information basé sur une interaction authentique entre les utilisateurs et le prototype, nous avons misé sur des tests proches de la réalité :
Wizard-of-Oz-Testing : nous avons testé les nouveaux processus de paiement avec de vrais clients Bluecode à une caisse simulée afin d’analyser le comportement de paiement et les différents flux de manière réaliste.
Tests sous couverture : pour vérifier la compréhension des nouvelles fonctions par les caissiers, nous avons testé les prototypes dans des magasins réels et mis en évidence les obstacles potentiels et les zones d’ombre.
Le feed-back des tests a été intégré en continu dans le flux et les prototypes ont été affinés par des tests utilisateurs supplémentaires. Les designs révisés ont ensuite été intégrés dans l’application Bluecode.
Challenge II・Mise en œuvre d'un service au-delà du paiement
Définition & Priorisierung Services au-delà du paiement
Pour notre deuxième défi, nous avons effectué une analyse de la concurrence. Celle-ci nous a permis de comprendre quels services étaient déjà en circulation afin d’identifier et de définir des « services au-delà du paiement » potentiels.
Notre équipe de recherche d’utilisateurs a mené une enquête in-app auprès de 132 utilisateurs actuels de Bluecode afin de classer par ordre de priorité les principales fonctionnalités de « Service Beyond Payment » et d’affiner l’USP de Bluecode. L’enquête a fourni des informations précieuses sur les facteurs et les obstacles à l’utilisation et a permis d’établir une feuille de route pour le développement futur. Résultat : la carte de fidélité numérique permettant de collecter des points et des bonus était la plus attrayante pour les utilisateurs.
Challenge II・Mise en œuvre d'un service au-delà du paiement
Intégration transparente des cartes de fidélité numériques
Après avoir défini le concept de carte de fidélité numérique comme favori dans l’enquête auprès des utilisateurs, nous avons mené une analyse concurrentielle et un audit sur l’utilisation et l’intégration de cette fonctionnalité.
Le défi consistait à intégrer de manière transparente les cartes de fidélité et les interactions de passage en caisse dans le processus de paiement, afin que les utilisateurs de cartes de fidélité puissent facilement cumuler leurs points. Pour ce faire, nous avons créé des wireframes qui ont été transformés en prototypes interactifs.
Nous avons testé les nouvelles fonctions avec des utilisateurs actuels de cartes de fidélité numériques, comparé des designs alternatifs à l’aide de tests A/B et adapté le prototype final sur la base des réactions.
