Êtes-vous sûr de tout savoir sur votre eXPérience
client ?

Vodafone Immobilier nous a engagés pour diminuer le nombre d’abandons de divers formulaires sur leur site. Notre approche a été de concentrer nos efforts sur l’amélioration des indicateurs de performance, en rendant l’expérience utilisateur plus agréable et intuitive

We supported BARMER in introducing their electronic patient record (ePA) communication on their website, with a focus on accessibility, gamification, and simplicity. Our user-friendly approach clarified the core functions and benefits of the ePA, setting a new standard in healthcare communication and engagement.

Nous nous sommes occupés de développer un atelier de conception pour les architectes de solutions de Microsoft, afin de leur offrir une approche pratique de la résolution de problèmes dans le cadre de leur travail. L’atelier les équipe avec des compétences pratiques et des méthodologies qui peuvent être incorporées comme de vrais principes de conception centrés sur l’utilisateur dans leurs tâches quotidiennes.

La Caisse de santé autrichienne (ÖGK) est la plus grande assurance maladie sociale d’Autriche : elle offre une protection à 7,6 millions d’assurés en Autriche – indépendamment de leur âge ou de leur revenu. 
L’ITSV, notre mandataire, est la société IT-Services der Sozialversicherung GmbH (ITSV GmbH), filiale à 100% des organismes d’assurance sociale autrichiens. Depuis près de 20 ans, ITSV GmbH incarne la compétence, l’efficacité et la sécurité en matière de sécurité sociale, devenant le pilier des activités informatiques de la sécurité sociale autrichienne.

Nous avons soutenu la transformation numérique de la Niederösterreichische Versicherung en concevant son premier projet d’assurance pouvant être souscrit en ligne. Nous avons conçu un système d’intégration des produits d’assurance facile, transparent et agréable.

En tant que partenaire de la Sparkasse de Chemnitz, notre mission était claire : être le moteur de l’innovation numérique et du changement organisationnel, dans le but d’être le lead au sein du groupe financier de la Sparkasse.

À la fin de l’année 2020, Wüstenrot Austria a révélé la création d’une banque pour les particuliers. Nous avons été choisis pour mettre en œuvre leur nouvelle vision, en associant les opérations bancaires, les assurances et les financements immobiliers dans un écosystème cohérent et attractif.

Cembra Money Bank nous a confié l’amélioration de son processus d’onboarding pour sa carte de crédit immédiate. Nous nous sommes concentrés sur l’augmentation du taux de conversion et du nombre de demandes de cartes de crédit réussies tout en rendant le processus plus convivial.

En tant que sparring partner et équipe de conception externe, nous avons travaillé sur le processus d’intégration, la nouvelle expérience utilisateur de l’e-banking mobile et web et un nouveau concept pour le trading. Nous avons apporté une réponse concrète, en partant d’entretiens avec l’utilisateur et des analyses quantitatives pour proposer un nouvelle architecture de l’information et des prototypes validés.

Nous avons travaillé sur une plateforme pour la formation des employés en utilisant la gamification (apprentissage ludique), accessible et offrant des fonctions de cocréation. Notre équipe a soutenu le projet de la conception au développement, ainsi que la campagne de lancement.