Vodafone

Dans le cadre d’une refonte globale pour Vodafone, nous nous sommes concentrés sur deux parcours produits essentiels : le processus de commande ainsi que le formulaire de signalement des perturbations. Notre objectif était d’améliorer l’expérience, de réduire le taux de rebond et d’augmenter le taux de conversion.

Le défi

Les taux de conversion en perspective : La refonte des parcours produits de Vodafone

Vodafone est un leader dans le secteur des télécommunications intégrées et le plus grand fournisseur de télévision en Allemagne. Vodafone Immobilienwirtschaft fait partie de ce groupe et agit depuis de nombreuses années comme opérateur de réseau en parallèle de la division immobilière de l’entreprise, au service des sociétés de logement, des promoteurs, des propriétaires et des gestionnaires immobiliers. Nous avons entrepris une refonte complexe de deux flux de produits essentiels pour le projet, ce qui a nécessité un examen approfondi des principes de conception centrée sur le client. L’objectif était de créer une expérience utilisateur améliorée pour Vodafone Immobilienwirtschaft en termes de réduction des taux de rebond et d’augmentation des taux de conversion.

Client

Vodafone

Services

UX Audit, Information Architecture, Wireflow, Product Design, UX/UI Design, UX Writing

Date

2023

L'approche

Analyse de parcours, refonte et intégration dans le Design System de Vodafone.

Notre première étape a été une analyse approfondie, en utilisant ce qu’on appelle des ‘parcours utilisateurs’, du voyage client existant pour les deux produits. Cette représentation schématique nous a permis de comprendre la structure de navigation actuelle et l’architecture de l’information de chaque parcours. Nous avons ensuite conçu de nouveaux flux combinant le système de conception de vodafone avec un contenu digeste et convivial pour les moteurs de recherche. Le développement s’est appuyé non seulement sur les éléments UI des parcours, mais aussi sur une communication visuelle améliorée grâce à l’intégration de designs animés. L’objectif de notre optimisation était de garantir une communication claire et un guidage efficace de l’utilisateur pour des processus exigeants, comme le téléchargement de documents. Le résultat a été le développement de deux parcours qui attirent intuitivement l’attention des utilisateurs sur les informations à fournir, afin qu’ils se sentent soutenus et pris en charge à tout moment.

user flow for vodafone by ENNOstudio
Two people standing on a street looking at a tablet computer screen. A construction site can be seen in the background.
Two people standing on a street looking at a tablet computer screen. A construction site can be seen in the background.

Motion Design

Storytelling durch Animationen

Sowohl bei der Neubaubestellstrecke als auch beim Störungsmeldungsformular präsentieren wir Nutzer*innen kreativ gestaltete Animationen, die dazu dienen, die Interaktion mit den Vodafone Services auf eine lebendige und ansprechende Weise zu intensivieren. Diese Animationen wurden gezielt entwickelt, um den oft als nüchtern empfundenen Prozess der Neubauanfrage oder die potenziell frustrierende Erfahrung der Störungsmeldung durch eine spielerische und positive Ästhetik aufzulockern. Unser Ziel ist es, nicht nur funktionale Aspekte abzudecken, sondern auch eine optimistische Atmosphäre zu schaffen, die das Engagement der Nutzer*innen fördert und eine positive emotionale Resonanz hervorruft.

A person holding a smartphone and entering data into the "Neubaubestellstrecke" form designed by ENNOstudio

Kreativer Prozess

Transformative Gestaltung der Neubaubestellstrecke und des Störungsformulars

Die Neubaubestellstrecke wurde intuitiv gestaltet, um Mehrfamilienhausbesitzern einen unkomplizierten Kabelanschlussantrag zu ermöglichen. Gleichzeitig überarbeiteten wir das Störungsformular, um Kunden bei der Meldung von TV-, Internet- und Telemetrie-Störungen optimal zu unterstützen. Die visuelle Kommunikation wurde durch die Einbindung von Motion Designs aufgewertet, um Informationen verständlicher zu vermitteln. Bei beiden Strecken ging es neben der Vereinfachung der Nutzerführung darum den Input auf Nutzerseite für die interne Weiterverarbeitung qualitativ zu optimieren. Dies erreichten wir neben der Überarbeitung der visuellen Oberfläche über die Präzisierung und Vereinfachung der UX Kommunikation.
Ausgangspunkt war die Zielgruppe und somit die Übersetzung der Fachsprache in leicht verständliche und authentische Benutzersprache. Resultat ist eine optimierte Nutzererfahrung, welche die Frustration der Kund:innen minimiert und somit Absprungraten reduziert.

Kreativer Prozess

Transformative Gestaltung der Neubaubestellstrecke und des Störungsformulars

Die Neubaubestellstrecke wurde intuitiv gestaltet, um Mehrfamilienhausbesitzern einen unkomplizierten Kabelanschlussantrag zu ermöglichen. Gleichzeitig überarbeiteten wir das Störungsformular, um Kunden bei der Meldung von TV-, Internet- und Telemetrie-Störungen optimal zu unterstützen. Die visuelle Kommunikation wurde durch die Einbindung von Motion Designs aufgewertet, um Informationen verständlicher zu vermitteln. Bei beiden Strecken ging es neben der Vereinfachung der Nutzerführung darum den Input auf Nutzerseite für die interne Weiterverarbeitung qualitativ zu optimieren. Dies erreichten wir neben der Überarbeitung der visuellen Oberfläche über die Präzisierung und Vereinfachung der UX Kommunikation.
Ausgangspunkt war die Zielgruppe und somit die Übersetzung der Fachsprache in leicht verständliche und authentische Benutzersprache. Resultat ist eine optimierte Nutzererfahrung, welche die Frustration der Kund:innen minimiert und somit Absprungraten reduziert.

A person holding a smartphone and entering data into the "Neubaubestellstrecke" form designed by ENNOstudio

Ein Tablet-Computer zeigt ein Screendesigns für NV von ENNOstudio.

Nutzerzentrierter Wandel für mehr Effizienz und höhere Conversions

Unsere Produktstrategie war darauf ausgerichtet, UX/UI-Verbesserungen präzise mit den übergeordneten Geschäftszielen zu verknüpfen. Durch die Schaffung effizienter Lösungen strebten wir nicht nur die Verbesserung der Nutzererfahrung an, sondern auch die Beschleunigung des Weges zur Conversion. Dieser Fokus wurde durch die nahtlose Integration unserer Lösungen ins Vodafone Design System gestärkt. Die Zusammenführung von kreativer Innovation und bewährten Designprinzipien ermöglichte nicht nur eine harmonische Einbettung in die bestehende Vodafone-Ästhetik, sondern auch eine klare Ausrichtung auf die Erreichung geschäftlicher Ziele.

intro screen design for the "Neubaubestellstrecke" for vodafone by ennostudio
Screendesign for a "Lageplan" upload form displayed on a smartphone screen on a dark red background. Designed by ENNOstudio for Vodafone.
Screendesign for a "Lageplan" upload form displayed on a smartphone screen on a dark red background. Designed by ENNOstudio for Vodafone.

Couleurs

#e60000

#ffffff

#4a4d4e

#25282b

#0096ad

Police

Open Sans

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Standard

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Gras

Le petit prince s'en fut revoir les roses: "Vous n'êtes pas du tout semblables à ma rose, vous n'êtes rien encore, leur dit-il. Personne ne vous a apprivoisées et vous n'avez apprivoisé personne. Vous êtes comme était mon renard. Ce n'était qu'un renard semblable à cent mille autres. Mais j'en ai fait mon ami, et il est maintenant unique au monde."

“Les solutions de formulaires individuels (développées par ENNOstudio) peuvent être facilement transférées aux futures lignes de produits en tant que meilleures pratiques [...] Leur travail rapide et professionnel, leurs courts délais de réponse et leur volonté d'en faire toujours plus ont été impressionnants.”

Aba Koikkara

Head of Digital Acquisiton & Sales - Vodafone GmbH

Connaissances

Des améliorations constantes grâce à l’analyse de l’évolution des parcours utilisateurs

Les enseignements tirés de la révision du processus de commande pour les nouvelles constructions et du formulaire de déclaration de panne sont désormais la pierre angulaire de nos améliorations continues. Les solutions formulaires spécifiques que nous avons élaborées peuvent être aisément adoptées comme meilleures pratiques pour les futures lignes de produits. Ainsi, nos solutions évoluent au même rythme que les attentes des utilisateurs, tout en restant fiables et pertinentes. Notre engagement à peaufiner l’expérience numérique reste inébranlable face aux fluctuations constantes du monde du design UX/UI.

Mobile screendesigns. Designed by ENNOstudio for Vodafone

Quelques exemples de notre travail

Consultez notre portfolio

Quelques-unes des expériences mémorables que nous avons déjà créées avec nos clients.

Bientôt disponible !

Nous ne pouvons divulguer aucune information concernant ce projet pour le moment. Si vous voulez être sûr de ne pas le manquer lorsque nous le publierons, envoyez-nous un courriel.