Développement de Pages Innovantes
Découvrir les domaines d'opportunité et les classer par ordre de priorité
Les principales conclusions sont les suivantes :
- Des incohérences dans l’UX et l’UI.
- Des impasses dans l’assistant où les clients ont besoin d’aide.
- Des ambiguïtés qui créent de la confusion chez les clients et augmentent le taux de rebond.
- La restructuration du flux d’utilisateurs afin de réduire le nombre de clics et de rationaliser le processus pour une meilleure compréhension et une meilleure expérience.
- Introduire des hiérarchies d’informations cohérentes pour améliorer la compréhension.
- Guider les clients dans les impasses précédentes afin d’éviter les abandons ».
Sélection de produits
Produits personnalisables avec un aperçu dynamique de la couverture d'assurance
Notre travail s’est particulièrement porté sur le domaine de la sélection des produits, car il s’agit du domaine central de l’ensemble du parcours d’assurance. À la différence des variantes précédentes, nous avons développé une entrée dynamique qui permet d’afficher, en fonction du choix individuel, les prestations d’assurance qu’un client recevra et pourra recevoir. De cette manière, nous faisons mieux comprendre les prestations incluses dans la formule choisie par le client et celles qui peuvent y être ajoutées, et nous mettons également en évidence les prestations manquantes.
Navigation
Une barre de progression informative vous guide dans l'entonnoir.
L’ancienne version de l’entonnoir du parcours de l’assurance était longue, ce qui poussait les clients à perdre rapidement de vue où ils en étaient dans le processus et quelles sélections ils avaient déjà faites. Ce problème a été corrigé grâce à la nouvelle barre de progression. Cette fonction permet aux clients de suivre facilement leur progression en tout point du processus, de voir les données qu’ils ont déjà saisies et de savoir combien d’étapes il leur reste à franchir jusqu’à ce que l’achat du produit soit finalisé.
Motion Design
Passer du statique au dynamique grâce au motion design
Lors de la refonte visuelle du parcours de l’assurance voyage, nous avons mis en place des animations pour rompre délibérément la monotonie de l’assistant. Parallèlement, nous avons veillé à ce que ces animations maintiennent l’attention du client sur la finalisation de l’achat du produit. Les animations subtiles et joyeuses créent un sentiment d’accueil, revitalisent la nature apparemment aride de l’assurance et renforcent l’engagement à son égard.
