Challenge I・Optimierung der Payment-Funktion
Ideation & Wireframing auf Basis von Co-Creation
Basierend auf den Co-Working-Sessions entwickelten wir zunächst Wireframes, die in Co-Creation mit dem Bluecode-Design-Team verfeinert wurden. In den finalen Prototypen reduzierten wir durch die intuitive Integration verschiedener Zahlungsoptionen die Komplexität und kognitive Belastung. Zudem erstellten wir diverse Interaktionsmöglichkeiten, um die optimale Zahlungsoption zu identifizieren.
Challenge I・Optimierung der Payment-Funktion
Feedback mittels kontextbasierter User-Research
Um Rückmeldungen auf Basis einer authentischen Interaktion zwischen Nutzer:innen und dem Prototypen zu erhalten, setzten wir auf realitätsnahe Tests:
Wizard-of-Oz-Testing: Wir testeten die neuen Zahlungsprozesse mit echten Bluecode-Kund:innen an einer simulierten Kasse, um das Checkout-Verhalten sowie verschiedene Flows realitätsnah zu analysieren.
Undercover-Tests: Um die Verständlichkeit der neuen Funktionen für Kassierer:innen zu prüfen, testeten wir die Prototypen in echten Geschäften und deckten potenzielle Hürden und blinde Flecken auf.
Das Test-Feedback wurde kontinuierlich in den Flow integriert und die Prototypen durch weitere User-Tests verfeinert. Die überarbeiteten Designs wurden anschließend in die Bluecode-App integriert.
Challenge II・Umsetzung eines Services Beyond Payment
Definition & Priorisierung Services Beyond Payment
Für unsere zweite Challenge führten wir eine Wettbewerbsanalyse durch. Diese half uns zu verstehen, welche Services bereits im Umlauf sind um potentielle „Services Beyond Payment“ zu identifizieren und definieren.
Unser User-Research-Team führte eine In-App-Umfrage unter 132 aktuellen Bluecode-Nutzer:innen durch, um die wichtigsten „Service Beyond Payment“-Funktionen zu priorisieren und das USP von Bluecode zu schärfen. Die Umfrage lieferte wertvolle Einblicke in Nutzungstreiber und -barrieren und half, eine Roadmap für die Weiterentwicklung zu erstellen. Das Ergebnis: Die digitale Loyalty-Karte zum Sammeln von Punkten und Boni war für die Nutzer:innen am attraktivsten.
Challenge II・Umsetzung eines Services Beyond Payment
Nahtlose Integration digitaler Loyalty-Karten
Nach der Definition des digitalen Loyalty-Kartenkonzepts als Favorit in der User-Survey führten wir eine Wettbewerbsanalyse und ein Audit zur Verwendung und Integration dieser Funktion durch.
Die Herausforderung war die nahtlose Integration der Loyalty-Karten und Checkout-Interaktionen in den Bezahlprozess, sodass Loyalty-Nutzer:innen ihre Punkte einfach sammeln können. Dafür erstellten wir Wireframes, die in interaktive Prototypen überführt wurden.
Wir testeten die neuen Funktionen mit aktuellen Nutzer:innen digitaler Loyalty-Karten, verglichen alternative Designs mittels A/B-Testing und passten den finalen Prototypen basierend auf dem Feedback an.
