Empathiephase
Verstehen des Ist-Prozesses und der Bedürfnisse der Nutzer
In der Empathiephase setzten wir uns mit einem echten Nutzer auseinander, um seine Bedürfnisse und Erfahrungen zu verstehen. Die Teilnehmer untersuchten den aktuellen Prozess der Hundesteuerregistrierung und stellten ihn dar, um die wichtigsten Schmerzpunkte zu identifizieren. Durch diesen immersiven Ansatz konnten die Lösungsarchitekten ein tiefes Verständnis für die Herausforderungen der Nutzer entwickeln und so eine solide Grundlage für die Entwicklung effektiverer Lösungen schaffen.
Definitionsphase
Identifizierung von Herausforderungen zur Lösung der tatsächlichen Bedürfnisse der Nutzer
In der Definitionsphase haben wir die spezifischen Herausforderungen der Nutzer ermittelt. Die Teilnehmer betrachteten dann die Bereiche Wünschbarkeit, Machbarkeit und Durchführbarkeit, um ihren Fokus zu verfeinern. Dieser entscheidende Schritt stellte sicher, dass sich das Team auf die dringlichsten Probleme konzentrierte, und bereitete es auf die anschließende Ideenfindung und Prototyping-Phase vor.
Ideenentwicklung- und Prototypingphase
Konzeption eines ansprechenden Erlebnisses für neue Hundebesitzer
In der Ideenfindungs- und Prototyping-Phase konzentrierten sich die Teilnehmer auf das Brainstorming und die Entwicklung erster Prototypen zur Verbesserung des Hundesteuer-Anmeldeverfahrens. Sie überarbeiteten den bestehenden Ablauf, skizzierten Ideen und erstellten erste Prototypen unter Verwendung der interaktiven Funktionen von FigJam. Durch diese gemeinschaftliche Arbeit konnte das Team seine Konzepte iterativ verfeinern, was die Bedeutung der gemeinschaftlichen Problemlösung unterstreicht.
Testingphase
Verfeinerung von Prototypen durch User Insights
In der Testphase wurden die entwickelten Prototypen anhand des Nutzerfeedbacks und des Rahmens „I Like, I Wish, I Wonder“ bewertet. Diese strukturierte Methode half, Stärken und verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren. Das Team prüfte das Feedback sorgfältig und passte die Prototypen iterativ an. In dieser Phase wurde die Bedeutung des nutzerzentrierten Designs und der kontinuierlichen Verbesserung zur Entwicklung benutzerfreundlicherer Lösungen deutlich.
