Innovative Seitenentwicklung
Erkennen und Priorisieren von Potenzialen
Zu den wichtigsten Ergebnissen gehörten:
- Inkosistenzen innerhalb sowohl der UX als auch des UIs.
- Dead-ends innerhalb des Wizzards, an sogennanten Edge-Cases.
- Allgemeine Unklarheiten, die zu Verwirrung und Absprungraten bei den Kunden führen.
- Umstrukturierung des User Flows, um die Anzahl der Klicks zu verringern und den Prozess für ein besseres Verständnis und eine bessere Erfahrung zu straffen.
- Einführung einheitlicher Informationshierarchien zur Verbesserung des Verständnisses.
- Führung der Kunden durch frühere Sackgassen, um Abbrüche zu vermeiden.
Produktauswahl
Anpassbare Produkte mit einer dynamischen Übersicht über den Versicherungsschutz
Der Schwerpunkt unserer Arbeit lag insbesondere auf dem Bereich der Produktauswahl selbst, da dies der Kernbereich der gesamten Versicherungsstrecke bildet. Im Gegensatz zu bisherigen Varianten haben wir eine dynamische Eingabe entwickelt, die es ermöglicht, je nach individueller Wahl, die Versicherungsleistungen anzuzeigen, die ein Kunde erhalten wird und kann. Auf diese Weise erhöhen wir das Verständnis für die Leistungen, die in dem vom Kunden gewählten Paket enthalten sind und die dazugebucht werden können, und zeigen auch fehlende Leistungen auf.
Navigation
Ein informativer Prozessbalken führt Kund:innen durch die Strecke
Die bisherige Strecke der Reiseversicherung war langwierig, so dass die Kund:innen schnell den Überblick verloren, wo sie sich im Prozess befanden und welche Auswahl sie bereits getroffen hatten. Dieses Problem wurde mit dem neu eingeführten Fortschrittsbalken behoben. Diese Funktion ermöglicht es den Kund:innen, ihren Fortschritt an jedem Punkt des Prozesses zu verfolgen, zu sehen, welche Eingaben sie bereits gemacht haben, und ihnen mitzuteilen, wie viele Schritte bis zum Abschluss des Produktkaufs verbleiben.
Motion Design
Übergang von statisch zu dynamisch durch Motion Designs
Bei der visuellen Neugestaltung der Reiseversicherung haben wir animierte Illustrationen eingeführt, um die Monotonie des Wizards bewusst zu durchbrechen. Gleichzeitig haben wir dafür gesorgt, dass diese Animationen den Fokus des Kunden auf den Abschluss des Produktkaufs lenken. Die subtilen, fröhlichen Animationen schaffen ein einladendes Gefühl, beleben die scheinbar trockene Natur der Versicherung und erhöhen das Engagement.
