Motion Design
Storytelling durch Animationen
Sowohl bei der Neubaubestellstrecke als auch beim Störungsmeldungsformular präsentieren wir Nutzer*innen kreativ gestaltete Animationen, die dazu dienen, die Interaktion mit den Vodafone Services auf eine lebendige und ansprechende Weise zu intensivieren. Diese Animationen wurden gezielt entwickelt, um den oft als nüchtern empfundenen Prozess der Neubauanfrage oder die potenziell frustrierende Erfahrung der Störungsmeldung durch eine spielerische und positive Ästhetik aufzulockern. Unser Ziel ist es, nicht nur funktionale Aspekte abzudecken, sondern auch eine optimistische Atmosphäre zu schaffen, die das Engagement der Nutzer*innen fördert und eine positive emotionale Resonanz hervorruft.
Kreativer Prozess
Transformative Gestaltung der Neubaubestellstrecke und des Störungsformulars
Die Neubaubestellstrecke wurde intuitiv gestaltet, um Mehrfamilienhausbesitzern einen unkomplizierten Kabelanschlussantrag zu ermöglichen. Gleichzeitig überarbeiteten wir das Störungsformular, um Kunden bei der Meldung von TV-, Internet- und Telemetrie-Störungen optimal zu unterstützen. Die visuelle Kommunikation wurde durch die Einbindung von Motion Designs aufgewertet, um Informationen verständlicher zu vermitteln. Bei beiden Strecken ging es neben der Vereinfachung der Nutzerführung darum den Input auf Nutzerseite für die interne Weiterverarbeitung qualitativ zu optimieren. Dies erreichten wir neben der Überarbeitung der visuellen Oberfläche über die Präzisierung und Vereinfachung der UX Kommunikation.
Ausgangspunkt war die Zielgruppe und somit die Übersetzung der Fachsprache in leicht verständliche und authentische Benutzersprache. Resultat ist eine optimierte Nutzererfahrung, welche die Frustration der Kund:innen minimiert und somit Absprungraten reduziert.
Kreativer Prozess
Transformative Gestaltung der Neubaubestellstrecke und des Störungsformulars
Die Neubaubestellstrecke wurde intuitiv gestaltet, um Mehrfamilienhausbesitzern einen unkomplizierten Kabelanschlussantrag zu ermöglichen. Gleichzeitig überarbeiteten wir das Störungsformular, um Kunden bei der Meldung von TV-, Internet- und Telemetrie-Störungen optimal zu unterstützen. Die visuelle Kommunikation wurde durch die Einbindung von Motion Designs aufgewertet, um Informationen verständlicher zu vermitteln. Bei beiden Strecken ging es neben der Vereinfachung der Nutzerführung darum den Input auf Nutzerseite für die interne Weiterverarbeitung qualitativ zu optimieren. Dies erreichten wir neben der Überarbeitung der visuellen Oberfläche über die Präzisierung und Vereinfachung der UX Kommunikation.
Ausgangspunkt war die Zielgruppe und somit die Übersetzung der Fachsprache in leicht verständliche und authentische Benutzersprache. Resultat ist eine optimierte Nutzererfahrung, welche die Frustration der Kund:innen minimiert und somit Absprungraten reduziert.
Produkstrategie
Nutzerzentrierter Wandel für mehr Effizienz und höhere Conversions
Unsere Produktstrategie war darauf ausgerichtet, UX/UI-Verbesserungen präzise mit den übergeordneten Geschäftszielen zu verknüpfen. Durch die Schaffung effizienter Lösungen strebten wir nicht nur die Verbesserung der Nutzererfahrung an, sondern auch die Beschleunigung des Weges zur Conversion. Dieser Fokus wurde durch die nahtlose Integration unserer Lösungen ins Vodafone Design System gestärkt. Die Zusammenführung von kreativer Innovation und bewährten Designprinzipien ermöglichte nicht nur eine harmonische Einbettung in die bestehende Vodafone-Ästhetik, sondern auch eine klare Ausrichtung auf die Erreichung geschäftlicher Ziele.
