Processus créatif
La cohérence du design, la clé d’une bonne expérience client
Nous avons commencé le projet par un audit approfondi des flux et parcours clients actuels, y compris toutes les analyses existantes. Les points sensibles et les taux d’abandon élevés ont été notés afin de trouver des solutions rapides et d’identifier les domaines d’amélioration potentiels. Nous avons alors entrepris de simplifier les processus et de les concevoir de manière plus intuitive. Comme différentes agences externes et parties prenantes internes étaient impliquées, il était primordial de se concentrer sur la cohérence de la mise en œuvre d’un système de conception globale du projet (« design system »). De plus, rester en phase avec les objectifs stratégiques et commerciaux était une priorité absolue. Nous avons donc participé activement avec le management au choix des bonnes priorités et des objectifs du sprint.
Stratégie produit
Création et évaluation du parcours client
Grâce à la création de parcours clients, nous avons établi un point de départ clair, permettant aux équipes interdisciplinaires de mieux comprendre et visualiser la perspective du client. En priorisant les points de friction, nous avons efficacement résolu à la fois les problèmes à court terme et les tâches à long terme. Nous avons également identifié des moments de satisfaction importants et les avons transformés en expériences exceptionnelles tout au long du parcours client. Pour garantir une amélioration continue, nous avons organisé des ateliers impliquant toute l’équipe, ce qui nous a permis de mettre constamment à jour et de peaufiner le parcours client en fonction des besoins changeants et des perspectives diverses.
