Kreativer Prozess
Konsistenz im Design ist der Schlüssel für ein großartiges Kundenerlebnis
Das Projekt begann für uns mit einer eingehenden Prüfung der aktuellen Abläufe und Kundenbewegungen, einschließlich aller aktueller Analysen. Wir erfassten Pain-Points und Absprungraten, aus welchen schnelle Lösungen gefunden und Bereiche mit potenzieller Verbesserungen identifiziert werden konnten. Anschließend haben wir uns daran gemacht, Prozesse zu vereinfachen und intuitiver zu gestalten. Da verschiedene externe Agenturen und interne Stakeholder involviert waren, war es besonders wichtig auf die Konsistenz, im Hinblick auf die Implementierung eines Designsystems, für das gesamte Projekt zu achten. Darüber hinaus hatte die Einhaltung der strategischen und geschäftlichen Ziele eine hohe Priorität. Aus diesem Grund haben wir aktiv mit allen Partnern die richtigen Kernpunkte und Sprintziele gewählt.
Produkstrategie
Erstellung und Auswertung der Customer Journey
Mit der Erstellung von Customer Journeys haben wir eine klare Ausgangsbasis geschaffen, die es den interdisziplinären Teams ermöglicht, die Perspektive der Kund:in besser zu verstehen und zu visualisieren. Durch die Priorisierung von Pain Points konnten wir sowohl schnelle Lösungen als auch langfristige Aufgaben effizient angehen. Außerdem identifizierten wir wichtige Erfolgsmomente und verwandelten sie in Spitzenerlebnisse entlang der Customer Journey. Um eine kontinuierliche Verbesserung zu gewährleisten, hielten wir Workshops mit dem gesamten Team ab. So konnten wir die Customer Journey auf der Grundlage der sich entwickelnden Bedürfnisse und Erkenntnisse aus verschiedenen Perspektiven ständig aktualisieren und verfeinern.
