Planen
Szenario-basierte Flows & Informationsarchitektur
Die Insights übersetzten wir in eine Architektur, die den Nutzenden radikal in den Mittelpunkt stellt.
Um die Sales-Ziele von Vodafone zu erreichen, splitteten wir die Guidance in zwei strategische Stränge:
- Multi-Produkt-Flow (Bundling): Ein intelligenter Flow, der die komplexe Auswahl mehrerer Produkte (z.B. Internet + TV) intuitiv bündelt.
Efficient Single-Checkout: Ein beschleunigter Pfad für Nutzende mit klarem Fokus auf Einzelprodukte. - Das Ergebnis: Ein skalierbares Design, das jeden Nutzertyp abholt – vom Schnellentschlossenen bis zum Beratungsintensiven – und „Cognitive Overload“ auch bei vollen Warenkörben verhindert. – und „Cognitive Overload“ auch bei vollen Warenkörben verhindert.
Design
UI-Design & Smart Wizards: Führung schafft Vertrauen
Im UI-Design überführten wir die Konzepte in High-Fidelity-Prototypen, die strikt der Vodafone Corporate Identity folgen, um ein nahtloses Markenerlebnis (Brand Consistency) zu gewährleisten.
- Der Wizard-Ansatz: Um Komplexität zu reduzieren, implementierten wir einen Schritt-für-Schritt-Wizard. Dieser bricht schwierige Entscheidungen in kleine, verständliche Einheiten herunter. Das führt Nutzende sicher durch den Funnel und senkt die Abbruchrate.
- Guidance & Transparenz: Kontextbezogene Hilfselemente (Tooltips, Infoboxen) liefern Erklärungen genau dort, wo Fragen entstehen („On-Demand“). Dies schafft maximale Preistransparenz und stärkt das Vertrauen (Trust) in den Checkout-Prozess.
Optimieren
Usability-Testing & BFSG-Compliance
Design-Hypothesen sind gut, validierte Daten besser. Um subjektive Annahmen zu eliminieren, stellten wir Konzepte auf den Prüfstand. Unser duales Ziel: Die Validierung der UX und die parallele Sicherstellung der BFSG-Barrierefreiheit.
- A/B-Testing & UX-Validation: Wir testeten Varianten für kritische Touchpoints – konkret die Platzierung von Optionen sowie Auto-Location-Sharing. So sicherten wir Compliance und identifizierten datenbasiert die beste User Experience.
- Data-Driven Flow-Optimierung: Das Feedback floss direkt in die Entwicklung. Wir implementierten nur validierte Änderungen für einen finalen Ablauf, der auf echtem Nutzerfeedback basiert und Friction im Checkout eliminiert.
