NV AG

Niederösterreichische Versicherungs AG est une compagnie d’assurance autrichienne fortement axée sur la clientèle locale. Elle est actuellement en pleine transformation numérique et nous a donc demandé d’auditer son site web actuel et de lui faire part de nos commentaires afin de s’assurer qu’elle conserve son accessibilité et son caractère régional au cours de ce processus. Nous les avons aidés à élaborer un concept de base, un wireframing, un wireflow et à concevoir le produit final de l’assurance en ligne.

Défi

Maintenir une orientation régionale tout en s’étendant au monde en ligne

L’un des objectifs de ce repositionnement visuel complet était d’étendre la portée de l’entreprise aux jeunes générations. Un autre objectif était de numériser l’offre de produits en veillant à ce que les produits soient disponibles en ligne, ainsi que dans les succursales locales de l’entreprise. Il était essentiel de créer un équilibre entre une approche locale et personnelle et une nouvelle offre de produits en ligne, modernisée et numérique. L’assurance habitation a été choisie pour la première mise en ligne d’un produit d’assurance, car il s’agit d’un produit largement utilisé et compris. Le principal défi pour la compagnie d’assurance était de concevoir un flux transparent qui maintienne une touche personnelle tout en garantissant une expérience fluide et conviviale pour tous les clients potentiels – en particulier dans un secteur où l’obtention d’une assurance est généralement synonyme de paperasserie excessive et de la frustration qui en découle.

Client

Niederösterreichische Versicherung AG

Services

Wireflow, Wireframe, UX/UI Design, Prototyping, Product Design

Date

2022-2023

L'approche

Flexibilité et engagement des clients en guise de garde-fous

Compte tenu de l’engagement de longue date de Niederösterreichische Versicherung à être un partenaire local de confiance pour ses clients régionaux, il était important pour nous de développer une solution qui garantisse que les clients se sentent en sécurité et qu’ils bénéficient d’un suivi individuel. De plus, cette solution offre une flexibilité absolue lorsque les clients choisissent leur produit d’assurance. À partir de la page d’accueil, le parcours du client doit être une expérience captivante, agréable et informative pour tous, en particulier pour le groupe démographique cible le plus jeune.

Mobile screen designs for NV by ENNOstudio.
Ein Tablet-Computer zeigt das Screen-Design für
A tablet computer shows the final step of the screen design for NV by ENNOstudio.
Ein Tablet-Computer zeigt den Bestätigungsscreen für NV von ENNOstudio.

Stratégie Produit

Privilégier le jeu, la légèreté et la personnalisation

Pour atteindre cet objectif, nous avons opté pour la création d’un assistant convivial qui guide les clients à travers une série de questions faciles à suivre afin qu’ils puissent trouver le produit d’assurance habitation le mieux adapté. Nous avons également introduit un système de récompense sous la forme d’une illustration dynamique et évolutive afin de maintenir l’engagement du client tout au long de son parcours, du début à la fin.

Gamification

Créer votre parcours individuel d'assurance

Pour l’onboarding, nous avons créé un processus ludique qui commence dès que vous répondez à une série de questions engageantes. Vos réponses façonnent immédiatement les illustrations qui vous sont présentées. Lorsque vous indiquez si vous vivez dans une zone rurale ou dans une ville animée, l’image s’adapte et reflète votre environnement. En mentionnant la taille de votre appartement, vous agrandissez la scène illustrée en conséquence. Au fur et à mesure que vous sélectionnez les services que vous souhaitez ajouter à votre assurance, l’illustration évolue, enveloppant votre maison d’une bulle de sécurité protectrice, taillée sur mesure pour vous.

Processus créatif

Collaborer avec tous les départements afin de créer le meilleur onboarding pour l'assurance.

Nous avons systématiquement présenté et affiné la solution lors de réunions bihebdomadaires avec l’équipe NV, en tenant compte des exigences et des besoins spécifiques de chaque département. Nous avons commencé par un wireframe et, à la fin du projet, nous avions progressé vers un prototype entièrement réalisé.

A laptop screen showing the intro screen

Couleurs

#003d84

#33649d

#ffdd00

#283543

#39a6a7

Police

Poppins

A Á B C D E É F G H I Í J K L M N O Ó Ö Ő P Q R S T U Ú Ü Ű V W X Y Z

a á b c d e é f g h i í j k l m n o ó ö ő p q r s t u ú ü ű v w x y z 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0

Aa

Légère

Aa

Standard

Aa

Gras

Le petit prince s'en fut revoir les roses: "Vous n'êtes pas du tout semblables à ma rose, vous n'êtes rien encore, leur dit-il. Personne ne vous a apprivoisées et vous n'avez apprivoisé personne. Vous êtes comme était mon renard. Ce n'était qu'un renard semblable à cent mille autres. Mais j'en ai fait mon ami, et il est maintenant unique au monde."

Connaissances

Un tandem de valeurs fondamentales et d’éléments numériques attrayants

Il était important de rester fidèle à ses valeurs fondamentales lors de la conception de la nouvelle marque de l’entreprise et de la supervision de la transformation numérique de son premier produit d’assurance entièrement numérique. Nous y sommes parvenus en mettant en place un parcours centré sur le client et engageant, qui comprenait des assistants et des éléments interactifs permettant d’offrir une solution flexible et engageante.

A screen design for entering the customer's flat details for NV by ENNOstudio.
Close-up of the NV-Logo.
Online Rechner Design for NV by ENNOstudio.
Indiv Design for NV by ENNOstudio.
"Ihre Design for NV by ENNOstudio.
Mobile Screen Designs for NV by ENNOstudio.

Quelques exemples de notre travail

Consultez notre portfolio

Quelques-unes des expériences mémorables que nous avons déjà créées avec nos clients.

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Bientôt disponible !

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