Processus créatif et technique
Du flux utilisateur à « prêt pour le développement »
Au début, l’élaboration des flux utilisateurs front-end et back-end a été cruciale. Ils ont servi de base visuelle aux wireframes tout en exposant la complexité interne du projet, permettant ainsi d’impliquer très tôt les services de protection des données et de l’informatique. Ces flux ont permis de garantir rapidement les objectifs du produit (convivialité accrue, parcours fluide et plaisir d’utilisation) tout en identifiant les blocages logiques et techniques.
Tandis que les architectes informatiques et les développeurs back-end d’AOE solutions posaient les bases de l’implémentation technique, les designers d’ENNOstudio concevaient les wireframes.
Cette phase a été marquée par la rapidité et la flexibilité. En l’espace d’une semaine, nous avons testé le premier prototype, évalué les résultats et les avons transmis directement au Product Owner et à l’équipe de rédaction UX.
Refonte
Refonte à plein régime
En plein milieu du projet, le rebranding global de BARMER a été lancé, avec un déploiement prévu pour décembre 2025. Le programme « Erfolgsbonus » figurait ainsi parmi les premières applications à intégrer la nouvelle identité visuelle. Ce changement a nécessité une phase de réadaptation importante : en étroite collaboration avec l’équipe du système de conception de BARMER, les anciens composants ont été remplacés par les nouveaux et des solutions inédites ont été créées là où une transition directe n’était pas possible.
Malgré ces itérations supplémentaires, nous avons réussi à intégrer parfaitement la refonte tout en continuant d’améliorer l’expérience utilisateur, le tout sans compromettre un calendrier particulièrement serré.
Mise en œuvre technique
De nombreux acteurs, un seul objectif
La mise en œuvre a exigé une étroite collaboration inter-agences entre ENNO, AOE solutions, BARMER et divers prestataires de services de BARMER intervenant sur différents processus. Des ateliers ont permis de clarifier les interfaces et de coordonner les étapes, du processus d’examen des demandes à l’envoi des courriers, tandis que des points hebdomadaires assuraient l’alignement de toutes les entités.
La coordination interne chez BARMER a représenté un défi particulier, notamment pour les aspects informatiques, la protection des données et le droit de la concurrence, où les cycles de décision étaient plus longs. L’implication précoce et continue de ces parties prenantes a donc été un facteur clé de réussite.
