Planifier
Wireframes basés sur des scénarios & user flows
Nous avons transformé les enseignements de la phase 1 en wireframes structurés autour de scénarios d’usage. L’objectif était clair : concevoir un parcours centré sur les besoins réels des clients.
Pour soutenir les ambitions commerciales de Vodafone BewohnerPlus, nous avons organisé le guidage utilisateur (user flow) autour de deux axes complémentaires :
- Cas d’usage différenciés : Nous avons conçu un parcours multi-produits capable de gérer simplement la sélection et l’association de plusieurs offres, même lorsque le choix devient complexe.
En parallèle, nous avons défini un parcours d’achat direct, plus rapide, pour les utilisateurs qui souhaitent acheter un produit précis sans détour. - Expérience adaptée aux profils : Cette architecture garantit l’évolutivité du design. Elle permet de répondre avec justesse aux différents comportements, des décideurs rapides aux utilisateurs qui ont besoin d’être accompagnés, tout en conservant une expérience lisible et fluide, y compris lorsque le panier devient chargé.
Concevoir
Design UI et guidage : plus de transparence grâce à des parcours structurés
Dans la phase finale, nous avons traduit les concepts en prototypes haute fidélité pour mobile et desktop. Chaque écran respecte scrupuleusement l’identité visuelle de Vodafone afin d’assurer une présence de marque cohérente et reconnaissable sur l’ensemble des points de contact.
- Structuration en parcours guidé : Pour rendre la navigation plus simple, nous avons mis en place un parcours en étapes successives. Cette logique segmente les choix complexes en séquences claires et digestes, ce qui allège l’effort mental. L’utilisateur avance avec repères et visibilité, sans se perdre dans le processus, ce qui contribue à limiter les abandons.
- Guidage et transparence : Nous avons affiné l’architecture de l’information avec des aides contextuelles telles que des infobulles, des encadrés explicatifs et des sections dépliables. Ces éléments apportent des réponses précises au moment exact où une question se pose. À la clé, une meilleure compréhension des tarifs, moins d’hésitation et une relation de confiance qui s’installe tout au long du parcours.
Optimiser
Tests d’utilisabilité et conformité à l’Acte européen sur l’accessibilité : des décisions fondées sur des données, pas sur des hypothèses
Les hypothèses de design sont certes utiles mais rien ne vaut les données validées par l’utilisateur. Pour sortir du registre des suppositions, nous avons confronté nos concepts aux utilisateurs. Notre démarche de test poursuivait un double objectif : valider l’expérience et garantir la conformité avec l’Acte européen sur l’accessibilité.
- Tests comparatifs et validation de l’expérience : Nous avons évalué plusieurs variantes en faisant évoluer les points d’interaction clés. Cette approche nous a permis de vérifier la conformité réglementaire tout en identifiant, sur la base des résultats, la solution la plus claire et la plus efficace.
- Optimisation des parcours appuyée sur les données : Les enseignements tirés des tests ont été intégrés directement dans le développement. Seuls les ajustements confirmés par les utilisateurs ont été retenus. Le parcours final repose ainsi sur des preuves concrètes et non sur des préférences internes, avec un objectif simple : éliminer les frictions, en particulier au moment du paiement.
