Herausforderung
Eine nervenaufreibende Situation, die bestimmt schon jeder einmal erlebt hat: ob Schlüssel vergessen oder verloren, man steht vor der Tür und kommt nicht herein. In solch einer Situation ist schnelle und kompetente Hilfe gefragt, denn leider sind dubiose Abzocken von Schlüssel Notdiensten keine Seltenheit. Um hier für mehr Klarheit, Hilfe in der Not und noch dazu einen reibungsloseren Ablauf im Fall der Fälle zu sorgen, haben wir gemeinsam mit dem ADAC eine unkomplizierte, zuverlässige und benutzerfreundliche Lösung entwickelt.
Kunde
ADAC e.V.
Services
UX/UI Design, Wireframing
Datum
2019
Projekt-Link
Lösung
Gestartet wurde mit einem Pilotprojekt in München, wobei über eine Telefonhotline des ADACs vertrauenswürdige Schlüsseldienste an Hilfesuchende weitervermittelt wurden. Nach der erfolgreichen Testphase wurde diese auf Berlin und Hamburg ausgeweitet, wobei die Services zuverlässiger Anbieter ab sofort auch digital auf der ADAC-Website zu finden sind.
Entwickelt wurden dabei verschiedene Anwendungen. Zum einen für die betroffenen Kunden, zum anderen für die lokalen, vertrauenswürdigen Partner an Schlüsseldiensten, um eine schnellere und transparentere Kommunikation zwischen den jeweiligen Parteien zu gewährleisten.
Farben
#ffcc00
#191919
#ffffff
#33a3dc
#e5e5e5
Schrift
A Á B C D E É F G H I Í J K L M N O Ó Ö Ő P Q R S T U Ú Ü Ű V W X Y Z
a á b c d e é f g h i í j k l m n o ó ö ő p q r s t u ú ü ű v w x y z 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0
Aa
Light
Aa
Regular
Aa
Bold
Der kleine Prinz ging zu den Rosen zurück: "Ihr seid meiner Rose überhaupt nicht ähnlich, ihr seid noch nichts", sagte er zu ihnen. Niemand hat euch gezähmt, und ihr habt niemanden gezähmt. Ihr seid, wie mein Fuchs war. Er war nur ein Fuchs wie hunderttausend andere. Aber ich habe ihn zu meinem Freund gemacht, und jetzt ist er einzigartig auf der Welt".
Design
Um die Benutzerfreundlichkeit zu testen, gestalteten wir unter Anderem Mock-Ups mit echten Kunden, nutzten Eye-Tracking Methoden und arbeiteten zusammen mit Psychologen, um das bestmögliche Ergebnis zu erreichen. Durch die Simulation von Gefahrensituationen konnten wir auch noch ein gesondertes Notfall-Tool ergänzen und insgesamt für ein Rundumpaket in Sachen User Experience sorgen.
Aufgrund des ohnehin eher konservativen Auftretens des ADACs war es uns besonders wichtig, die Benutzeroberfläche so freundlich wie möglich zu gestalten, um den Kunden in der Stresssituation ein beruhigendes Gefühl zu vermitteln. In diesem Rahmen hatten wir das kleine Maskottchen „Türli“ zum Leben erweckt, welches dem Kunden in Form eines Chat-Bots für dringende Fragen zur Verfügung stand, im Endeffekt aber doch keine Anwendung in der finalen Version fand. Insgesamt handelt es sich um ein Projekt mit besonderem Schwerpunkt auf Transparenz und Praktikabilität, was sich auch im Design widerspiegelt.
TÜRLI – Das Maskottchen
um die Wartezeit zu verkürzen.
Einige unserer Arbeiten
Einige der bemerkenswerten Erlebnisse, die wir bereits in Zusammenarbeit mit unseren Kund:innen geschaffen haben.
Möchten Sie mit uns zusammenarbeiten?
Wir freuen uns darauf, mit Ihnen darüber zu sprechen, wie wir Ihnen helfen können oder wenn Sie Fragen haben. Schreiben Sie uns gerne.
Im Moment können wir noch keine Informationen zu diesem Projekt bekannt geben. Wenn Sie sicher gehen wollen, dass Sie nicht verpassen, wenn wir es veröffentlichen, schicken Sie uns eine E-Mail
