Défi
Une situation angoissante que tout le monde a sans doute vécue au moins une fois : que les clés soient oubliées ou perdues, vous vous trouvez devant la porte et vous ne pouvez pas entrer. Dans une telle situation, une aide rapide et compétente est nécessaire, car malheureusement les arnaques douteuses des services d’urgence pour clés ne sont pas rares. Afin d’offrir plus de clarté, de l’aide en cas d’urgence et, en plus, un processus plus fluide en cas d’urgence, nous avons développé une solution simple, fiable et conviviale en collaboration avec ADAC.
Client
ADAC e.V.
Services
Conception UX/UI, Wireframing
Date
2019
Lien vers le projet
Solution
Tout a commencé par un projet pilote à Munich, dans le cadre duquel des services clés dignes de confiance ont été transmis à ceux qui recherchaient de l’aide via une hotline téléphonique d’ADAC. Après la phase de test réussie, celle-ci a été étendue à Berlin et à Hambourg, où les services de fournisseurs fiables sont désormais également disponibles via une version numérique sur le site Web de l’ADAC.
Différentes applications ont été développées dans ce cadre. D’une part pour les clients concernés, d’autre part pour les partenaires locaux de confiance dans les services clés, afin d’assurer une communication plus rapide et plus transparente entre les parties respectives.
Couleurs
#ffcc00
#191919
#ffffff
#33a3dc
#e5e5e5
Police
A Á B C D E É F G H I Í J K L M N O Ó Ö Ő P Q R S T U Ú Ü Ű V W X Y Z
a á b c d e é f g h i í j k l m n o ó ö ő p q r s t u ú ü ű v w x y z 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0
Aa
Légère
Aa
Standard
Aa
Gras
Le petit prince s'en fut revoir les roses: "Vous n'êtes pas du tout semblables à ma rose, vous n'êtes rien encore, leur dit-il. Personne ne vous a apprivoisées et vous n'avez apprivoisé personne. Vous êtes comme était mon renard. Ce n'était qu'un renard semblable à cent mille autres. Mais j'en ai fait mon ami, et il est maintenant unique au monde."
Design
Pour tester la convivialité, nous avons réalisé des maquettes avec de vrais clients, utilisé des méthodes d’eye-tracking et collaboré avec des psychologues pour obtenir le meilleur résultat possible. En simulant des situations dangereuses, nous avons également pu ajouter un outil d’urgence spécial et fournir une expérience utilisateur complète.
En raison de l’apparence déjà assez conservatrice d’ADAC, il était très important pour nous de concevoir une interface utilisateur aussi conviviale que possible afin de procurer aux clients un sentiment de calme dans une situation stressante. Dans ce contexte, nous avions donné vie à la petite mascotte « Türli », qui était à la disposition du client sous la forme d’un chatbot pour les questions urgentes, mais qui n’a finalement pas été utilisée dans la version finale. Dans l’ensemble, il s’agit d’un projet qui met l’accent sur la transparence et la praticabilité, ce qui se reflète également dans le design.
TÜRLI – La mascotte que nous avons imaginée pour ADAC
pour égayer le temps d’attente du serrurier
Quelques-uns de nos travaux
Quelques-unes des expériences mémorables que nous avons déjà créées avec nos clients.
Vous voulez travailler ensemble?
Nous aimerions en savoir plus et discuter de la manière dont nous pouvons vous aider. Et si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous envoyer un message ici.
Copyright © 2021 ENNO studio
Nous ne pouvons divulguer aucune information concernant ce projet pour le moment. Si vous voulez être sûr de ne pas le manquer lorsque nous le publierons, envoyez-nous un courriel.
