Défi
Une situation angoissante que tout le monde a sans doute vécue au moins une fois : que les clés soient oubliées ou perdues, vous vous trouvez devant la porte et vous ne pouvez pas entrer. Dans une telle situation, une aide rapide et compétente est nécessaire, car malheureusement les arnaques douteuses des services d’urgence pour clés ne sont pas rares. Afin d’offrir plus de clarté, de l’aide et un processus plus fluide en cas d’urgence, nous avons développé une solution simple, fiable et conviviale en collaboration avec ADAC.
Client
ADAC e.V.
Services
Conception UX/UI, Wireframing
Date
2019
Lien vers le projet
Solution
Tout a commencé par un projet pilote à Munich, où les personnes cherchant de l’aide via une hotline téléphonique de l’ADAC étaient redirigées vers des entreprises de serrurerie de confiance. Après une phase de test réussie, le dispositif a été étendu à Berlin et Hambourg, où des serruriers fiables étaient désormais disponibles via une version numérique du service sur le site web de l’ADAC. Plusieurs applications ont été développées dans le processus, à la fois pour les clients concernés et les partenaires serruriers locaux de confiance, afin de faciliter une communication plus rapide et transparente entre eux.
Couleurs
#ffcc00
#191919
#ffffff
#33a3dc
#e5e5e5
Police
A Á B C D E É F G H I Í J K L M N O Ó Ö Ő P Q R S T U Ú Ü Ű V W X Y Z
a á b c d e é f g h i í j k l m n o ó ö ő p q r s t u ú ü ű v w x y z 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0
Aa
Légère
Aa
Standard
Aa
Gras
Le petit prince s'en fut revoir les roses: "Vous n'êtes pas du tout semblables à ma rose, vous n'êtes rien encore, leur dit-il. Personne ne vous a apprivoisées et vous n'avez apprivoisé personne. Vous êtes comme était mon renard. Ce n'était qu'un renard semblable à cent mille autres. Mais j'en ai fait mon ami, et il est maintenant unique au monde."
Design
Pour tester la convivialité, nous avons réalisé des maquettes avec de vrais clients, utilisé des méthodes d’eye-tracking et collaboré avec des psychologues pour obtenir le meilleur résultat possible. En simulant des situations dangereuses, nous avons également pu ajouter un outil d’urgence spécial et fournir une expérience utilisateur complète.
En raison de l’apparence déjà assez conservatrice d’ADAC, il était très important pour nous de concevoir une interface utilisateur aussi conviviale que possible afin de procurer aux clients un sentiment de calme dans une situation stressante. Dans ce contexte, nous avions donné vie à la petite mascotte « Türli », qui était à la disposition du client sous la forme d’un chatbot pour les questions urgentes, mais qui n’a finalement pas été utilisée dans la version finale. Dans l’ensemble, il s’agit d’un projet qui met l’accent sur la transparence et la praticabilité, ce qui se reflète également dans le design.
TÜRLI – La mascotte que nous avons imaginée pour ADAC
pour égayer le temps d’attente du serrurier
Quelques exemples de notre travail
Quelques-unes des expériences mémorables que nous avons déjà créées avec nos clients.
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Nous 💙 Figma
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