ADAC

Suite à la demande de Horváth & Partners et de l’ADAC, ENNO veut endiguer les fraudeurs de clés ! À cette fin, nous avons mis au point plusieurs applications numériques grâce auxquelles les personnes en quête d’aide, se présentant devant des portes verrouillées sans clé, peuvent contacter rapidement et facilement les services de clés fiables de la région. La clé du succès était la transparence, la facilité d’utilisation et la nécessité de rendre le temps d’attente éprouvant pour les clients aussi agréable que possible.

Défi

Cerner les problèmes et proposer une solution adaptée

Une situation angoissante que tout le monde a sans doute vécue au moins une fois : que les clés soient oubliées ou perdues, vous vous trouvez devant la porte et vous ne pouvez pas entrer. Dans une telle situation, une aide rapide et compétente est nécessaire, car malheureusement les arnaques douteuses des services d’urgence pour clés ne sont pas rares. Afin d’offrir plus de clarté, de l’aide en cas d’urgence et, en plus, un processus plus fluide en cas d’urgence, nous avons développé une solution simple, fiable et conviviale en collaboration avec ADAC.

Client

ADAC e.V.

Services

Conception UX/UI, Wireframing

Date

2019

Lien vers le projet

Solution

Plus de portes fermées grâce à la bonne application.

Tout a commencé par un projet pilote à Munich, dans le cadre duquel des services clés dignes de confiance ont été transmis à ceux qui recherchaient de l’aide via une hotline téléphonique d’ADAC. Après la phase de test réussie, celle-ci a été étendue à Berlin et à Hambourg, où les services de fournisseurs fiables sont désormais également disponibles via une version numérique sur le site Web de l’ADAC.

Différentes applications ont été développées dans ce cadre. D’une part pour les clients concernés, d’autre part pour les partenaires locaux de confiance dans les services clés, afin d’assurer une communication plus rapide et plus transparente entre les parties respectives.

ADAC

Couleurs

#ffcc00

#191919

#ffffff

#33a3dc

#e5e5e5

Police

MiloSlab

A Á B C D E É F G H I Í J K L M N O Ó Ö Ő P Q R S T U Ú Ü Ű V W X Y Z

a á b c d e é f g h i í j k l m n o ó ö ő p q r s t u ú ü ű v w x y z 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0

Aa

Légère

Aa

Standard

Aa

Gras

Le petit prince s'en fut revoir les roses: "Vous n'êtes pas du tout semblables à ma rose, vous n'êtes rien encore, leur dit-il. Personne ne vous a apprivoisées et vous n'avez apprivoisé personne. Vous êtes comme était mon renard. Ce n'était qu'un renard semblable à cent mille autres. Mais j'en ai fait mon ami, et il est maintenant unique au monde."

Design

La clé du succès: Une bonne convivialité

Pour tester la convivialité, nous avons réalisé des maquettes avec de vrais clients, utilisé des méthodes d’eye-tracking et collaboré avec des psychologues pour obtenir le meilleur résultat possible. En simulant des situations dangereuses, nous avons également pu ajouter un outil d’urgence spécial et fournir une expérience utilisateur complète.

En raison de l’apparence déjà assez conservatrice d’ADAC, il était très important pour nous de concevoir une interface utilisateur aussi conviviale que possible afin de procurer aux clients un sentiment de calme dans une situation stressante. Dans ce contexte, nous avions donné vie à la petite mascotte « Türli », qui était à la disposition du client sous la forme d’un chatbot pour les questions urgentes, mais qui n’a finalement pas été utilisée dans la version finale. Dans l’ensemble, il s’agit d’un projet qui met l’accent sur la transparence et la praticabilité, ce qui se reflète également dans le design.

TÜRLI Das Maskottchen

TÜRLI – La mascotte que nous avons imaginée pour ADAC
pour égayer le temps d’attente du serrurier

Bientôt disponible !

Nous ne pouvons divulguer aucune information concernant ce projet pour le moment. Si vous voulez être sûr de ne pas le manquer lorsque nous le publierons, envoyez-nous un courriel.